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舌尖上的品牌
作者：肖彬 日期：2014-5-14 字體：[大] [中] [小]
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品牌這個話題不好說，職責所在，又不得不說。做品牌有點像學開車，有的人覺得簡單，有的人說很難。經歷過興奮、緊張到熟練，老司機開車時間越長膽子越小，于是經驗之談是膽大心細。說到底，品牌跟車一樣，不過工具而已，貴賤快慢不關鍵，只要選對方向和終點。如此想想也坦然。
正值《舌尖上的中國》第二季熱播，倒與品牌的“品”字也相關，那就借勢聊聊舌尖上的品牌。
二
品牌的定義眾所紛紜，有從視覺形象識別系統(tǒng)（VIS）說的，有從文化管理層面論的，等等，不一而足。這也難怪，一千個人心中有一千個哈姆雷特。既然是舌尖上的話題，我們不妨把品牌簡單粗暴地定義為口碑。
老人教育孩子說，人活一口氣。這口氣你可以理解為出人頭地，更可以是為家人和自己贏得口碑聲譽。人沒氣了，還怎么活？口碑的重要性不言而喻，也和每個人的生活工作息息相關。
莫言在接受家風采訪時談到，過去找對象都要先打聽一下對方家的家風，說的不也就是一家人的口碑嗎？何止過去，現(xiàn)在也如此。談對象交朋友，都得了解一下這個人的內在品質，內在的東西一時半會沒法了解透徹，那只能從他的口碑來判斷。
個人如此，企業(yè)也如是。消費者在購買你的產品時，沒有那么多時間精力去了解更多內在，品牌就成了他們決策的重要依據。好的口碑能為企業(yè)帶來實實在在的利益。一家服務商愿意降價保質為我們提供服務的原因，正是看重我們的品牌價值，我們的口碑。他們以此為案例去談更多的同類客戶，當然我們也降低了成本，實現(xiàn)了雙贏。
然而，品牌不是一支獨大，無所不能的。它根植于文化，伴隨于營銷。我們單獨強調品牌工作的重要性，只是想讓原本就存在于每個人工作過程中的品牌行為更加清晰而已。
三
做品牌的好處無須多言。那該如何贏得好口碑呢？古話說好事不出門，壞事傳千里�？梢姾闷放齐y做。
學者們以知名度和美譽度來解析品牌。知名度是傳播范圍，把品牌傳播的有多遠，有多久�！傲鞣及偈馈薄ⅰ暗厍蛉硕贾懒恕�，從時空上證明了傳播范圍。美譽度是傳播性質，對品牌的評價褒貶。作為社會組織一員，誰不希望別人評價自己好？極個別宣揚“只求遺臭萬年”的人，也只能說對美譽度無力回天，退而求其次僅僅關注品牌的知名度了。真正那些遺臭萬年的人，也只能說他們不幸成為品牌建設失敗的典型案例。
當然，個人覺得知名度和美譽度還不能完全闡述品牌。現(xiàn)在都流行3D技術了，我們不能還停留在二維思考層面上，如果再加上“辨識度”，即品牌的獨特性，那品牌建設就變得立體了。這也符合品牌大師特勞特倡導的定位理論。
俗語講“一有遮百丑”，這也從另一個角度，證明了辨識度的必要。人無完人，做企業(yè)做品牌也不可能做到面面俱到，反而集中優(yōu)勢火力攻其一點更易突破。就像加多寶主打“怕上火”，海爾讓人記住了“真誠到永遠”的服務一樣。
品牌建設有了這三個維度，就像蓋房子有了框架，剩下就是往上添磚加瓦的事了。不過，樓不能無限往上蓋，還要看地基打的怎么樣，是否符合標準。品牌建設也有自己的標準：看的標準，說的標準，做的標準。做好三個標準，沿著三個維度，假以時日，品牌功到自然成。
四
本想能以舌尖為話題輕松聊品牌，寫到這兒意識到沒半毛錢關系，看來我不是吃貨。說到吃，想起肯德基和麥當勞來。就以他們?yōu)槔f說品牌的三個標準。
看的標準，就是視覺識別系統(tǒng)規(guī)范，大家能看到的公司標志、色彩、字體、吉祥物、包裝等都屬于這一范疇。相信大家去肯德基和麥當勞不會走錯，他們一個大M,一個KFC,一個是大叔，一個是爺爺。
說的標準，就是要一個聲音說話，為什么政府企業(yè)紛紛設發(fā)言人，就是為了一個聲音說話，以正視聽。從“眾口鑠金”這個成語可以看出一個聲音說話的威力。人多嘴雜，各說各話，難辨真假就不好了。如果你去肯德基麥當勞也肯定留意過，從進行的歡迎光臨，到點餐，到離開，不論你去哪家店，都是一樣的。
做的標準，是前兩個標準的載體，光說不練假把式。雖然也有宣傳包裝出來的品牌，但長久不了。真正長久的品牌，不僅僅做外表宣傳包裝，更是用行為踐行了前兩個標準，而成為其內在文化�？系禄湲攧诘拿恳坏拦ば�，先不評其優(yōu)劣，從選雞到用料，幾毫幾克，誰先誰后，都是按標準來的。
品牌成長增值的過程，就是把品牌傳播出去，與目標受眾形成溝通回路，不斷修訂，螺旋上升的過程。從傳播學的角度看，品牌就是對視覺符號和聽覺符號的編碼和解碼，并確保源代碼在傳播過程中有統(tǒng)一標準，盡可能降低編解過程中的信息損失和偏差。
五
品牌不是玄之又玄的東西，它和吃飯一樣，一日三餐，按時定量，合理搭配，才能吃出好身體。品牌的建設，也不能饑一頓飽一頓，是一個長期持續(xù)的過程。冰凍三只非一日之寒，做品牌絕不是一朝一夕。
祥泰的品牌要從我們每個祥泰人做起，從每一天每一件事做起，請在乎我們接觸到的每一個人的感受。因為人際傳播是品牌傳播的基礎。因為他們直接或間接傳播，成就了我們祥泰的品牌。并且，我們在努力做好公司品牌的同時，也構建了自己的品牌。
我有些擔心，不說你還明白，越說你越糊涂，反正我是糊涂了。那么多著作都說不明白，我這千把字也休想說得明白。就此打住吧。
肖彬，品牌策劃人、自由撰稿人。曾在報社、電視臺等多家媒體從事記者編輯工作。對企業(yè)文化創(chuàng)建、CIS系統(tǒng)導入、品牌傳播有著獨到的認識，有汽車、地產、銀行、食品、家紡等多個行業(yè)成功案例。迷戀讀書，熱愛工作，喜歡旅行，曾在北京、上海、青島、杭州等地游蕩，現(xiàn)居濟南，獨身一人，與泉為伴。 QQ：705235038 信箱：xiaobin086@sina.com